旅行社计调、“产品经理”正在成为核心岗位和市场“香饽饽”，被各大旅游电商纷纷招揽。以携程为例，拥有在线旅游行业最大规模的专业产品经理队伍，分布在出境游、国内游、跟团、自由行、邮轮、玩乐等部门。同时制定有一整套的产品经理岗位制度规范、职业培训制度、考核晋升机制，每一位产品经理都需要通过相关专家的考试才能上岗。
“旅游咨询员”被正名 “旅游顾问”成为新兴职业
旅游咨询员成为新版《大典》的新增职业，这对当前我国旅游行业数以万计从事咨询、顾问、客户服务等岗位的从业人员来说，意味着获得职业身份，是很大的利好。
记者获悉，随着旅游者经验的丰富，以及旅游信息的透明、互联网技术的发展，旅游咨询员已经从传统的当面或者电话销售、为用户下单，转型为更多的是为客户提供专业咨询与售后服务，“旅游顾问”也成为一个新兴的热门职业。
以携程为例，与旅游咨询员最为接近的是客户服务和旅游顾问等岗位。他们归属携程服务联络中心，最早是叫呼叫中心，称呼的变化，也是一个重大的职业转变，从接电话为客人下单，到接受客人下单后的咨询、出行前后的答疑、帮客人完成服务。携程服务联络中心作为全球规模最大的旅游服务联络中心，有数以万计的专业人员，每天服务超过百万人次。
随着中国人走遍全球，深度游、个性化需求成为趋势，专业的“旅游顾问”成为新兴职业。预订跟团游、自由行、出境游、定制游等度假产品的游客，可能遇到的问题也相对更多，为了服务这些用户，携程培训了上千人的旅游顾问，提供行前、行中的咨询与即时服务，每个主要的旅游目的地和线路，还培训有旅游专家提供服务。比如，在航班延误取消、自然灾害、个人遇到意外等情况下，及时提供帮助。统计发现，客人绝大部分的来电咨询，当场就可以获得解决。
“旅游者已经熟悉并习惯在线预订，现在连跟团游也有一半会通过APP下单，在移动互联网时代，客户服务人员更多承担了旅游者在网站和APP下单前后的咨询功能，以及出行过程中的服务、协助功能，对各类突发事件做出快速反馈。”携程相关人士介绍。
在移动互联网时代，旅游咨询还产生了一些新的岗位和职业。比如，携程今年推出的“微领队”旅游咨询顾问，是业内首次出现，这个职业是依托微信等移动社交工具，为预定自由行、机票、酒店的自助游客，解答出行前和过程中的咨询与需求，相当于旅游者手机上有一个旅游团的“领队”，随时随地解决问题。据悉，这一岗位的人数今年将增加数百人。
上一篇：暑期二外选择攻略
下一篇：上海外国语大学法语系专业介绍
本文标题：在线旅游掀起人才争夺战 新兴职业走红薪资涨五成(2)
本文地址：http://www.eks8.com/xiaoyuzhong/fayu/80523.html，转载请注明出处
