2014年11月的时候，陈女士给女儿在伯明汉培训机构报了英语培训班，交了三万多元的学费，学期为两年。到去年7月份的时候，因为女儿学业紧张，陈女士想着把余下的课程转给亲戚的孩子。
陈女士：“报名的时候伯明汉承诺过因故没有学完的课程可以转让给别的小孩，那我就把当时剩余的课程转让给一个想学的孩子，但当孩子来报名时，伯明汉不同意了，说要收取转让费2000元。”
对于转让费一说，当时她觉得不能接受，因此双方僵持了一段时间。陈女士说，之后伯明汉工作人员提出，可以由他们来寻找受让课程的学生，转让费不需要陈女士来负担。
陈女士：“结果我一等等了大半年，到了2016年1月16号时，你的小孩转让的人还没找到，但是我可以把你的课程先冻结，那我就愣了，冻结的话应该是2015年7月份我小孩停课了你就可以告诉我。”
陈女士说，课程没有冻结，也就意味着从孩子停课到今年1月，虽然没有参加学习，但伯明汉仍按照正常参加学习的流程在扣费。
记者陪同陈女士来到伯明汉英语台州分校，校长于也说，陈女士当时签订的合同是非转让合同，并没有转让这一条款。但陈女士提出，当时负责接待她的工作人员说课程没办法学习时是可以转让给其他人的。
陈女士：“首先我过来报名的时候他说可以转让的，不是像你说的合同上说的不能转让。”
伯明汉教育台州分校校长于也：“这个我也不是纠结，我们有合同在的，肯定是根据合同来的。”
陈女士：“那接待我的老师说可以转让，我认准可以转让才过来报名的。”
伯明汉教育台州分校校长于也：“接待的话我也不是推卸责任，有些话他有没有说我也不知道，也没有办法去佐证。”
记者提出想看一下当时双方签订的合同，伯明汉表示由于合同签订时间较早，档案已经寄到外地去保存，但可以拿相同的协议来作参考。我们在伯明汉提供的合同模板第13条里看到，“在任何情况下，乙方不得将学习注册表项下的注册课程转让给任何第三方”，也就是说，按合同履行的话，陈女士是不能把课程转让给任何人的，那所谓的转让费是怎么来的呢？
伯明汉教育台州分校校长于也：“如果按照合同约定，她所申请的退费、转让是不成立的，只不过我们是考虑学生的实际情况，给予特殊处理了。”
伯明汉教育台州分校校长于也：“首先转让费的话，找一个新的学生来读，书本要重新理、活动要重新开，包括老师要重新安排肯定要涉及到一些手续费，就像你去银行去哪里办事情肯定会有一些手续费的。”
关于课程的冻结事项，于也说合同里有明确规定，陈女士女儿的情况不符合休学规定，并且陈女士当时并没有以书面形式向他们申请休学。
伯明汉教育台州分校校长于也：“她实际上是在15年的10月份之后才提出来自己没办法来读了，你看这里10月份之前她是有5节课的订课记录的。”
陈女士：“那你们就有些出入了，她说7月份就找了人来转让的。”
伯明汉教育台州分校校长于也：“那没关系，这所有东西系统都是有记录的，你也可以让她提供相关的记录，我所有的东西肯定是核对过又核对过的，肯定不能出错的，这个记录没办法作假的，都是当时的时间节点记录下来的，系统如果现在重新记录那修改时间就是现在了。”
于也说，他们已经将此事向总部做了汇报，并给出了解决方案。
伯明汉教育台州分校校长于也：“我们现在考虑她的实际情况允许她转让，她指定的人来读是可以的，但我们要收取转让费，这是我们的处理结果。”
对于伯明汉给出的方案，陈女士表示不能接受。她说由于自己当时签订的合同不小心丢失，希望伯明汉一方能提供原始合同，再协商处理。
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