2004年MBA联考管理模拟试题及答案(一)(7)

　　邵刚下一个想到的是现任西安分部负责人张庆。张庆计算机专业毕业，懂技术、头脑聪明，从事销售工作以突进步神速，积累了不少管理经验。去年被公司任命为西安分部负责人。他上任以来，西安分部的销售业绩突飞猛进.大大改革了以前那种奄奄一息的局面。但是就在公司决定对销售部进行改组的这几天，邵刚收到了几封检举信。这几封信与张庆有关。信的主要内容是检举张庆利用公款大吃大喝，在吃喝中拉拢用户，他的业绩都是用吃喝堆出来的。邵刚拿着信，觉得棘手。虽说不排除有人想趁此机会给张庆"使绊子"，但张庆也的确让人家抓到了"小辫子"。现在居然闹得满城风雨。我们的公司毕竟同西方国家的公司有所不同，在提拔干部时不能不顾及到社会影响。此外，虽然公司每月都要给销售人员一定的费用，用于必要的业务开支。但张庆这种做法是不是太明目张胆，不太妥当呢？难道就没有比吃喝更好的方式吗？

　　正当邵刚沉思时，周林走了进来。他兴冲冲地对邵刚说："经理，既然我们对现有公司人选拿不定主意，为什么不把目光投到别的公司呢？M公司销售部经理王颖的能力我们都十分清楚。我听说最近她与公司老板闹翻了，要辞职不干。我们何不趁此机会把她挖过来？让她来接手销售部可以解决我们选人的矛盾。同时，我们也可把握时机，击败M公司呀！"

　　邵刚听后，觉得这也不失为一个解决问题的办法。但他认真考虑后，又觉得不太妥当。真如周林所说的那样，王颖的确是一位难得的人才，公司应不应该把她挖过来？把她挖过来后，公司又如何解决她的职务问题？如果任命她为销售部经理，是否能理顺各种关系，很快熟悉本公司的业务，有效地开展工作呢？这方面失败的例子比比皆是。外来的和尚不一定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性。于多、胡波等人并非平庸之辈，如何向他们解释？有可能出现这种局面：挖来一个人，走了一批人，公司得不偿失。此事必须三思而后行……。

　　问题：如果你处于邵刚的地位，怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案。

　　2004年MBA联考管理模拟试题参考答案

　　一、简述题(每小题4分，共20分)

　　1、如何理解西蒙的有限理性决策模型？

　　答：①现实生活中决策者的理性是界于完全理性与非理性之间的有限理性，他们不是"经济人"，而是"行政人"。

　　②由于决策者的价值取向和目标往往是多元的，他们的知识和能力水平是很有限的，在决策中常表现冲突的行为。

　　③无论是个人决策还是群体决策，大多数都是发现和选择满意方案的过程。

　　2.对领导者的研究有多种途径，主要有领导素质的研究途径、领导行为的研究途径和领导情景的研究途径，一个管理者通过对这些研究成果的学习有何意义？

　　答：(1)对领导者个性、生理、智力等因素研究提供了一些选拔领导者的依据；

　　(2)领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，而主要取决于具体的情景和场合；

　　(3)任何一种领导方式，都不可能是绝对最好的，或者绝对最不好的；

　　(4)没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式。

　　3、简述管理控制的手段有哪些？

　　答：①人员配备控制。②实施评价控制。③正式组织结构控制。

　　④政策与法规控制。⑤财务控制。⑥自适应控制。

　　4.按照组织经营产品所处的寿命周期，企业计划应当如何作出相应的调整。?

　　答：按照组织经营产品所处的不同寿命周期，制定不同的计划，如长期计划、短期计划，指令计划和指向计划，应变计划，为确保计划完成，适应环境的变化，适度的修改计划。

　　投入期鉴于产品经营活动的灵活性，更多依赖指向性(指导性)计划。?

　　成长期随着目标明确，经营计划也更具明确性更强调短期计划。?

　　成熟期经营活动预见性大，可以制定长期的具体计划。?

　　衰退期经营目标需作调正计划转而为短期的指导性计划。?

　　5、简述期望理论的含义与管理意义.

　　答：美国心理学家佛鲁姆提出的期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既的成果且该成果对且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标。

　　管理意义：1.个人对努力转换为工作绩效的可能性的判断2.个人对工作绩效转换为其预期报酬的可能性的判断。

　　二、选择题(共40分每题1分)

　　1B 2D 3C 4B 5D 6D 7A 8D 9C 10C

　　11D 12A 13C 14C 15B 16C 17B 18A 19D 20D

　　21C 22D 23B 24C 25C 26B 27C 28B 29B 30A

　　31A 32D 33B 34D 35C 36B 37A 38B 39C 40D

　　三、案例题(共30分)

　　41D 42C 43C 44C 45A

　　46A 47C 48A 49B 50A

　　51D 52A 53D 54C 55B

　　四、分析题参考答案：

　　要对问题进行有效的识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。

　　具体措施：

　　(1)考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力与较强的人际交往能力。

　　(2)考虑到该职位人选确定的紧迫性，无论选择胡波、张庆或于波、王颖，都应尽快选出合理人选。

　　(3)鉴于该案例反映的问题，今后应根据需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训。

　　(4)没有十全十美的人，高层管理者应该根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策。

　　(5)人员选定后，公司应建立有效的控制、做好管理人员的培训、考核和储备、搞好激励工作，做好各职能部门的有效协调与沟通。